Políticas de Cambios y Devoluciones
Última actualización: 08 / 01 / 2026
En KALLOS priorizamos la seguridad, higiene y satisfacción del cliente. Por la naturaleza de los productos comercializados, se aplican las siguientes políticas:
1. Plazo para solicitar devolución
El cliente contará con un plazo máximo de 7 días calendario contados desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán aceptadas.
2. Casos en los que SÍ se acepta devolución
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Producto recibido dañado.
Producto perdido durante el envío.
Producto incorrecto enviado por error de KALLOS.
3. Condiciones obligatorias
Para que la devolución sea válida, el producto debe:
Encontrarse sin uso.
Conservar su empaque original, sellos y etiquetas.
Mantenerse en las mismas condiciones en que fue entregado.
El cliente deberá enviar evidencia (fotos o video) que respalde el reclamo.
4. Casos en los que NO se acepta devolución
No se aceptan devoluciones por:
Cambio de opinión.
Expectativas de resultados personales.
Productos abiertos, usados o manipulados.
Reacciones adversas por sensibilidad individual.
Promociones, descuentos u ofertas especiales.
5. Resolución del reclamo
Una vez validado el reclamo, KALLOS podrá:
Reponer el producto sin costo adicional, o
Emitir una nota de crédito o cupón, según el caso.
No se realizan reembolsos en efectivo.
6. Costos de envío
Si el error es atribuible a KALLOS, los costos de envío serán asumidos por la empresa.
En otros casos, los costos de envío no son reembolsables.
